1老客戶 = 3新客戶 ？
文章來源：瀘州嘉利華 發(fā)布時(shí)間：2017/3/8 18:55:47 瀏覽量：[]
老道的企業(yè)經(jīng)營者，都有著很深刻的體會：1、發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍。
2、老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率下降25%。
3、向新客戶推銷成功率只有15%，而向老客戶推銷成功率為是50%。
4、如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達(dá)25%-85%。
5、60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響。
6、20%的老客戶帶來80%的利潤。可見老客戶對企業(yè)發(fā)展的影響至深！客戶不是一碗水，喝完就沒了；客戶其實(shí)是一口永不枯竭的井，只要找準(zhǔn)了目標(biāo)，維護(hù)好、服務(wù)好，企業(yè)永遠(yuǎn)不缺客戶。企業(yè)的每一個(gè)客戶都來之不易，銷售人員和企業(yè)老板對這點(diǎn)尤其有感觸。每一個(gè)客戶，都是企業(yè)花費(fèi)了大量時(shí)間和精力才找到的。夏天，酷暑難耐；冬天，寒風(fēng)刺骨；為了發(fā)展，有的企業(yè)甚至只是為了生存，員工冒著嚴(yán)寒酷暑，苦口婆心，才讓客戶做出了你期望的選擇。但是！�。�！如此來之不易的客戶，很快就沉入了茫茫大海。在企業(yè)意識到客戶的重要性，想要拉近跟客戶的關(guān)系的時(shí)候，那些用多少個(gè)早出晚歸辛苦換來的客戶，怎么也找不到！客戶是否還是你的客戶？如果不是了，為什么？是因?yàn)楫a(chǎn)品不好？服務(wù)不到位？客戶現(xiàn)在什么狀態(tài)？使用了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)后，有何改善？客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有什么建議或者意見？這對企業(yè)長期的發(fā)展和產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn)起著關(guān)鍵性的作用。客戶對同類的產(chǎn)品或服務(wù)還有沒有更大的需求？有沒有重復(fù)購買的可能性？客戶的人脈關(guān)系中，有沒有和他一樣有同樣需求的顧客群？
“我不問，你不說，這就是距離； 我問了，你不說，這就是隔閡； 我問了，你說了，這就是尊重； 我不問，你說了，這就是信任。 ”這段形容人際關(guān)系的話，同樣適用于企業(yè)和客戶。我不問，你不說。企業(yè)不關(guān)心客戶，客戶有什么問題也不找企業(yè)解決，雙方不聞不問，距離越來越遠(yuǎn)，最終的結(jié)局是相忘于江湖，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)就這樣與客戶失聯(lián)了。我問了，你不說。企業(yè)會適當(dāng)關(guān)注客戶，客戶沒有回應(yīng)；這么客戶有信息反饋給企業(yè)，但是企業(yè)沒有回應(yīng)。后者比前者嚴(yán)重太多，單方面付出，有點(diǎn)自娛自樂的意味。我問了，你說了。這是企業(yè)處理好與客戶關(guān)系的基本狀態(tài)。雙方你來我往，相處和諧，即能源遠(yuǎn)流長。我不問，你說了。即使客戶沒主動咨詢，隔三差五噓寒問暖，能積極主動真誠地為客戶服務(wù)；因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或及時(shí)滿意的服務(wù)，客戶對企業(yè)產(chǎn)生依賴。企業(yè)客戶對對方的期許均超出預(yù)期。用心維護(hù)客戶關(guān)系，用真誠服務(wù)于客戶！
